Lumé Concept
Na Lumé Concept, prezamos pela satisfação das nossas clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem uso
Sem odores, manchas ou sinais de lavagem
Com etiqueta e lacre intactos
Na embalagem original
Produtos que não atenderem essas condições não serão aceitos.
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
Você poderá optar por troca por outro produto, ou
Receber um vale-compra no valor pago.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende da administradora do cartão).
PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
Em caso de defeito de fabricação, o frete é por conta da Lumé Concept.
Para devoluções por arrependimento, o custo do frete poderá ser de responsabilidade da cliente.
Caso receba um produto com defeito, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e número do pedido para análise.
Envie um e-mail para:
📧[email protected]
ou fale conosco pelo WhatsApp oficial da loja.
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (se necessário)
